5 tendances en matière de cartes-cadeaux à surveiller au Moyen-Orient

Présentation

Lorsque Blockbuster a remplacé les bons papier par des cartes-cadeaux en plastique en 1994, cela a déclenché une réaction en chaîne qui a redéfini les dépenses des consommateurs, la fidélisation des détaillants et même l'infrastructure de paiement.

En 1999, Neiman Marcus avait lancé la première carte-cadeau numérique par e-mail, supprimant ainsi les obstacles liés à la distance et au calendrier. Ce qui n'était au départ qu'une simple amélioration des cadeaux est rapidement devenu une source de revenus majeure.

Aujourd'hui, l'ampleur est indéniable. Le marché des cartes-cadeaux a atteint 744,1 milliards de dollars américains en 2024 et devrait croître de 12,5 % par an jusqu'en 2034, grâce au commerce numérique.

Le numérique devient la solution par défaut

D'ici 2024, près de la moitié des cartes-cadeaux vendues étaient numériques. Il ne s'agit pas d'une tendance passagère mais d'une réinitialisation structurelle.

Pendant la pandémie, les cartes-cadeaux ont permis aux détaillants de rester à flot, en tant que paiements anticipés de la part de clients fidèles. Les portefeuilles mobiles ont ensuite stimulé l'adoption, intégrant les cartes-cadeaux dans les transactions quotidiennes et les rendant indispensables pour les jeunes acheteurs.

L'avantage des données cachées

Les cartes-cadeaux ne sont pas qu'une question de cadeaux, elles concernent aussi les données. Chaque achat concerne deux personnes : l'acheteur et le rédempteur. Cela signifie des informations plus riches, un engagement plus profond et de nouvelles opportunités d'acquisition de clients.

Les centres commerciaux et les détaillants intelligents l'ont compris. Les modèles de remboursement mettent en évidence les préférences et le calendrier, contrairement aux données de vente traditionnelles, transformant les cartes-cadeaux en outils d'intelligence marketing.

Le prochain chapitre : plus intelligent, pas seulement numérique

L'avenir est une question de personnalisation et d'intelligence. L'IA adaptera bientôt les cartes-cadeaux en recommandant des valeurs, des designs ou même des occasions en fonction du comportement des acheteurs.

Le marché des cartes-cadeaux numériques est passé de 323,31 milliards de dollars américains en 2024 à 358,90 milliards de dollars américains en 2025 et devrait atteindre 612,88 milliards de dollars d'ici 2030, avec un TCAC de 11,24 %. Mais la véritable histoire réside dans les changements sous-jacents.

1. Faire le lien entre les trajets en ligne et dans les centres commerciaux

Les cartes-cadeaux étaient à l'origine des produits physiques achetés aux caisses, mais elles servent aujourd'hui de passerelle entre plusieurs canaux d'achat. Un client peut effectuer un achat en ligne, stocker la carte dans son portefeuille mobile, puis l'utiliser en magasin, en combinant parfaitement les interactions physiques et numériques. Pour les centres commerciaux, cela crée un lien vital entre le commerce électronique, les applications mobiles et les visites en personne, garantissant ainsi aux clients de se déplacer facilement entre les points de contact.

Au-delà de la commodité, ce rôle omnicanal a un réel impact commercial. Les cartes-cadeaux permettent aux exploitants de centres commerciaux d'unifier des expériences fragmentées, garantissant ainsi la cohérence du parcours client sur tous les canaux. Plus important encore, chaque activation et chaque échange fournissent des données qui relient le comportement numérique à l'activité dans les centres commerciaux. Cela permet aux opérateurs de suivre les dépenses dans toutes les catégories, de capturer des données de première partie et d'identifier les opportunités d'un engagement plus profond qui resteraient autrement invisibles.

2. Une loyauté qui rapporte

Les programmes de fidélité traditionnels tournaient souvent autour de points abstraits, de remises ou de bons d'achat que les clients appréciaient rarement. La nouvelle génération de programmes repose sur des crédits de cartes-cadeaux, offrant aux acheteurs des récompenses tangibles et utiles. Lorsque la fidélité est exprimée dans un format qui ressemble et se comporte comme de l'argent réel, les clients sont beaucoup plus motivés à participer et à échanger.

Ce changement modifie la perception de la loyauté, qui passe d'une promesse différée à une valeur immédiate. Un client qui gagne 10€ en carte cadeau peut les dépenser immédiatement, ce qui renforce les comportements positifs et encourage les visites répétées. Pour les centres commerciaux, cela fait des cartes-cadeaux l'épine dorsale des écosystèmes de fidélisation, et pas simplement un avantage secondaire. En alignant fidélité et devise, les centres commerciaux renforcent l'engagement, augmentent les taux de remboursement et rendent l'expérience globale plus enrichissante pour le client.

3. La demande des entreprises est en hausse

Les cartes-cadeaux ne sont plus réservées aux anniversaires et aux fêtes ; elles deviennent un outil commercial essentiel. Les entreprises de toutes tailles les utilisent désormais pour la reconnaissance des employés, les incitations à la vente et l'appréciation des clients. Contrairement aux cadeaux traditionnels, une carte-cadeau offre flexibilité, neutralité et attrait universel, ce qui la rend idéale dans les contextes d'entreprise.

Pour les centres commerciaux, cela représente une opportunité de croissance B2B majeure. Les plateformes de cartes-cadeaux d'entreprise sont en train de devenir des outils essentiels pour les équipes des ressources humaines, du marketing et même des finances qui recherchent des moyens efficaces et fiscalement avantageux de récompenser et d'inciter. Pourtant, de nombreux centres commerciaux sous-utilisent encore ce canal. Ceux qui adoptent des partenariats d'entreprise peuvent générer de nouveaux revenus importants, se positionner comme des partenaires commerciaux attrayants et diversifier leurs ventes de cartes-cadeaux bien au-delà du segment des consommateurs.

4. De nouvelles voies d'accès au marché

Les cartes-cadeaux ne se limitent pas au guichet des services à la clientèle. Les plateformes agrégées, les places de marché numériques et les réseaux de distribution pilotés par API ouvrent de nouveaux canaux de vente. Les clients peuvent désormais obtenir des cartes-cadeaux des centres commerciaux non seulement aux guichets des points de vente, mais aussi dans les applications de fidélité, les boutiques en ligne ou même les services de distribution tiers.

Pour les exploitants de centres commerciaux, cela signifie que la distribution peut évoluer beaucoup plus rapidement et atteindre des publics qui n'auraient peut-être jamais mis les pieds dans le centre autrement. En plaçant les cartes de manière stratégique dans des écosystèmes externes, les centres commerciaux étendent leur marque, génèrent une fréquentation accrue et transforment les cartes-cadeaux en de puissants outils d'acquisition. Les intégrations en marque blanche et les partenariats axés sur le numérique créent de nouveaux points de contact pour la découverte, garantissant ainsi que les cartes-cadeaux trouvent de nouveaux clients partout où elles font déjà des achats en ligne.

5. Transformer les transactions en informations

Chaque interaction avec une carte-cadeau représente deux parcours client : celui de l'acheteur et celui du destinataire. Cette double voie crée un flux de données d'une richesse exceptionnelle. Contrairement aux transactions de paiement classiques, qui ne révèlent que la manière dont un client dépense, les cartes-cadeaux révèlent les tendances en matière d'intention d'achat, de comportement en matière de cadeaux et de préférences d'échange auprès de deux publics connectés.

Ces renseignements sont une mine d'or pour les centres commerciaux. Il permet des campagnes hyperciblées, des expériences personnalisées et une segmentation plus précise de la clientèle. Les opérateurs peuvent voir non seulement où l'argent est dépensé, mais également comment les cadeaux permettent d'attirer de nouveaux clients vers le centre et d'influencer leur fidélité à long terme. En transformant de simples transactions en informations exploitables, les centres commerciaux peuvent repositionner les cartes-cadeaux en tant qu'outils de marketing stratégique qui en disent plus sur le comportement des consommateurs que presque tout autre mode de paiement.

Conclusion

Des partenaires tels que Giftify contribuent à transformer les cartes-cadeaux, qui étaient auparavant des nouveautés en rayon, en de puissants moteurs de fidélisation, de perspicacité et de transformation numérique.

Pour les centres commerciaux du Moyen-Orient, l'opportunité est claire. Adoptez les cartes-cadeaux en tant qu'actifs stratégiques dès aujourd'hui, sous peine de vous retrouver à la traîne demain.

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